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Fundamentos de la calidad en el servicio

Objetivo: Identificar los aspectos distintivos del servicio.

Diseño de experiencias de servicio

Objetivo: Mapear la experiencia del cliente.

Medición de la calidad en el servicio

Objetivo: Medir la calidad en el servicio.

Innovación en los sistemas de servicio

Objetivo: Proponer ideas innovadoras para la mejora del servicio.

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