“Consiste en que los investigadores visiten a detallistas u otros puntos de venta como si se tratara de clientes normales que quieren comprar un producto o un servicio, o bien asesorarse. En algunos casos puede realizarse una compra real, pero la mayoría de las veces (especialmente cuando se trata de artículos y servicios caros) no es así” (European Society for Opinion and Marketing Research (E.S.O.M.A.R. citado en Pedret, Sagnier y Camp, 2004).
Dentro de los aprendizajes que fomenta se encuentran los siguientes:
- Aprendizaje colaborativo.
- Aprendizaje observacional.
- Aprendizaje por descubrimiento.
- Análisis de la información.
