En un diálogo entre las partes en conflicto, es necesaria la intervención de un mediador quien debe mostrar una postura neutral ante las partes en discusión; el objetivo del mediador es crear un ambiente respetuoso, amigable y confiable para cada una de las partes afectadas y que de esta manera se sientan con la confianza y libertad de exponer sus solicitudes o inconformidades, atacando la situación no a las personas involucradas.
Dentro de los aprendizajes que fomenta se encuentran los siguientes:
- Empatía.
- Comunicación.
- Escucha activa.
- Agilidad mental.
- Inteligencia emocional.
