Estudios
- Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey
Maestro en Administración.
- Instituto de Estudios Superiores de Tamaulipas
Ingeniero Industrial y de Sistemas.
Experiencia Profesional
Enero 2015 – a la fecha. “ITESM Programas en línea”. – Consejero académico y Profesor tutor de alumnos de maestría.
- Orientación y asesoría en inquietudes relacionadas con el plan de estudios, reglamento académico, calendario escolar, trámites y seguimiento a alumnos en su rendimiento académico.
- Tutoría, asesoría, retroalimentación y evaluación de actividades de participantes en los cursos orientados a estudiantes de maestría en materias de:
- Estadística en las organizaciones – curso remedial
- Planeación estratégica y estructuras organizacionales – curso avanzado
- Liderazgo y comportamiento organizacional – curso básico
- Política empresarial, ética y responsabilidad social corporativa – curso sello
- Entorno económico de la empresa – curso remedial
- Seminario de dirección y gobierno corporativo. – curso integrador
- Proyecto integrador – curso concentración.
- Gestión de la cadena de valor – curso básico
Logro Adicional.- Cumplimiento satisfactorio de métricas. Evaluación de tutoreo superior a 9.5 de 10. Solución efectiva a requerimientos de asesoría y tutoreo en menos de 24 hrs.
Enero 2014 – Diciembre 2014. “Servicios profesionales en desarrollo y tutoreo de cursos”.
- Elaboración y actualización de contenido de cursos en temas de calidad en el servicio, CRM, CEM, Servicio al cliente, ITIL y SMO, entre otros.
- Tutoría, asesoría, evaluación y coordinación de actividades de participantes en los cursos orientados a profesionistas, maestros y estudiantes de maestría, licenciatura y preparatoria en materias de ITIL, Ingeniería, matemáticas, investigación de operaciones, estadística, etc.
Logro Adicional.- Innovaciones al contenido temático, aportaciones a las presentaciones y a la metodología para el dinamismo de la cursos. Solución efectiva a requerimientos de asesoría y tutoreo en menos de 24 hrs.
Julio 2014 – Diciembre 2014. “Cygnus”- Facilitador en Dirección.
- Representante de la dirección para reuniones de acuerdos internos y externos a la organización.
- Diseño y seguimiento de la agenda de actividades de la dirección.
- Seguimiento de proyectos gerenciales y su alineación a plan directivo.
- Registro, control, comunicación y medidas de acción a indicadores de la organización.
Logro Adicional.- Alineación de actividades del personal de la empresa mediante seguimiento y retroalimentación de indicadores, planes de acción y propuestas de mejora en seguridad, orden y estandarización.
Mayo 2010 – Enero 2014. “Customer Care Associates” – Coordinador de Desarrollo de Cursos y Programación de Actividades de Dirección.
- Responsable de la elaboración y actualización de contenido de cursos en temas de Calidad en el servicio, CRM, CEM, Servicio al cliente, ITIL y SMO, entre otros.
- Apoyo en labores de tutoría y evaluación en los cursos de la empresa.
- Asesoría y coordinación de actividades a participantes en cursos institucionales.
- Encargado del aseguramiento de acreditación de cursos a través de su diseño y actualización.
- Representante de la dirección para reuniones de acuerdos académicos ante organismos internacionales.
- Diseño y seguimiento de la agenda de actividades de la dirección.
Logro Adicional.- Innovaciones al contenido temático, aportaciones a las presentaciones docentes y a la metodología para el dinamismo de la cursos. Tutoreo a más de 100 participantes en cursos.
Octubre 2008 – Mayo 2010. “Teleperformance” – Agente de AT&T Bilingual Customer Service.
- Atención, Asesoría y Servicio a cliente de equipos móvil AT&T en la zona centro de Estados Unidos vía telefónica.
- Dominio de sistemas de información, procesadores de cambios en cuentas de usuarios, servicio móvil AT&T.
Logro Adicional.- Cumplimiento de métricas, calidad, tiempos y detección de áreas de oportunidad dando solución proactiva de problemas actuales y previstos mediante una sola llamada.
Enero 2007 – Octubre 2008. “Centro de Posgrado en Administración e Informática.- “Universidad Von Humboldt”. – Catedrático de Maestría en Administración
- Impartir clases y asesoría a alumnos de materias de Maestría en Administración. Asignaturas:
- Investigación de Operaciones
- Estadística Descriptiva e Inferencial.
Logro Adicional.- Innovaciones al contenido temático, aportaciones a las presentaciones docentes y a la metodología para el dinamismo de las sesiones. Implementación y asesoria en uso de plataforma educativa de Internet.
Enero 2006 – Octubre 2008. “Ingenio Servicios Logísticos”. – Coordinador en Logística de Eventos.
- Programación, asesoría en planeación, logística y organización, así como la realización y coordinación de eventos sociales, culturales, comerciales y empresariales.
- Atención a clientes y ponentes.
Logro Adicional. Implementación de metodología en el seguimiento de solicitudes y creación de un programa de lealtad que ha incrementado los ingresos.
Enero 2003- Diciembre 2005. “ITESM Campus Tampico”. – Profesionista de Apoyo en área de Logística Académica.
- Coordinación de logística de asesoría para alumnos y catedráticos, reduciendo el número de llamadas de soporte, mediante la elaboración de métodos de apoyo para casos específicos.
- Organización de logística académica para dar soporte a operaciones de actividades del área de profesional en el inicio de tareas diarias.
- Asesoría a catedráticos y estudiantes en procesos académicos.
- Logística en aulas, exámenes, cursos, y conferencias de maestros.
Logro Adicional. Disminución de cantidad de soporte requerido en los equipos audiovisuales y de cómputo mediante la elaboración y difusión de recomendaciones de uso de equipos a maestros y alumnos.